Mengenal 11 Bentuk Template Messages di WhatsApp API

Template Messages WhatsApp API

Template Messages pada WhatsApp API bukanlah outbound messages biasa. Dengan satu dashboard yang sama, bisnis bisa memanfaatkan fitur ini untuk membangun percakapan yang lebih interaktif dan efisien dengan konsumen. Ada 11 bentuk aplikasi Template Messages yang dapat digunakan, yuk kenali bersama!

Pada beberapa artikel sebelumnya, kita telah mengetahui bagaimana kehadiran WhatsApp Business API dapat menjadi solusi yang efektif bagi bisnis. Mulai dari banyaknya fitur yang mendukung, hingga betapa signifikannya peran WhatsApp Business API dalam menciptakan customer journey yang berkesan. 

Dari sini, kita tahu bahwa WhatsApp Business API sangat cocok digunakan sebagai media untuk mengirimkan notifikasi maupun updates kepada konsumen. Pengiriman notifikasi ini didukung dengan fitur Template Messages yang dihadirkan oleh pihak WhatsApp Business API. Kami juga telah membahas bagaimana Template Messages bekerja dalam artikel ini

Bentuk Aplikasi Template Messages pada WhatsApp API

Tetapi, apa saja bentuk pengaplikasian dari Template Messages? Berikut rangkumannya untuk Anda:

1. Account Update

Account Update
Bentuk aplikasi Account Update pada Template Messages

Dalam dunia digital saat ini, pastinya kita tidak asing dengan istilah OTP (One-Time Password). Baik saat ingin berbelanja online, mengaktifkan rekening, maupun aktivitas lainnya. Ya, OTP merupakan salah satu bentuk pengaplikasian Account Update dengan manfaatkan Template Messages. 

Pengiriman OTP menggunakan WhatsApp Business API akan lebih aman karena obrolan yang terenkripsi secara end-to-end sehingga pesan hanya dapat dibaca oleh recipient yang bersangkutan. Tidak hanya OTP, fitur ini sangat dapat dimanfaatkan untuk berbagai pembaharuan terkait akun e-mail konsumen maupun hal-hal confidential lainnya.

2. Auto-Reply

Contoh Auto-Reply pada Template Messages yang diterapkan

Bagaimana jika ada pesan konsumen yang masuk, tetapi di luar waktu operasional bisnis? Apakah berarti konsumen harus menunggu terlebih dahulu? Jangan khawatir. Dengan adanya Template Messages yang memfasilitasi bentuk Auto-Reply, bisnis dapat mengkustomisasi bagaimana bentuk pesan yang diinginkan saat merespon konsumen, khususnya di luar jam kerja. 

3. Personal Finance Update

Personal Finance WhatsApp API
Salah satu bentuk notifikasi terkait Personal Finance Update pada Template Messages

Bentuk pengaplikasian ini sangat sesuai digunakan untuk institusi keuangan, baik bank maupun financial technology lainnya yang dalam praktiknya ingin memberikan update berkala terkait keuangan nasabahnya. 

4. Ticket Update

Ticket Update Template Messages
Penerapan Ticket Update pada Template Messages

Bisnis dapat mengirimkan tiket acara serta memberikan informasi detail event yang dapat dikustomisasi menggunakan Template Messages WhatsApp Business API kepada konsumennya. Tidak hanya itu, bisnis juga dapat berkreasi sebebasnya dengan menambahkan media yang informatif dan didukung oleh WhatsApp seperti dengan menambah file .pdf, peta lokasi, travel directions, dan laman FAQ. 

5. Appointment Update

Appointment Update WhatsApp
Penerapan Appointment Update pada Template Messages

Appointment Update sangat sesuai apabila dimanfaatkan sebagai media reminder konsumen untuk mengingatkan mereka dengan janji yang telah dibuat. Bisnis yang membutuhkan reservation, khususnya dalam masa pandemi ini di mana kapasitas pengunjungnya sangat dibatasi, sangat cocok mengirimkan notifikasi menggunakan Template Messages. 

6. Shipping Update

Shipping Update Template Messages
Ilustrasi Shipping Update pada Template Messages

Notifikasi ini sangat sesuai untuk para online shop. Seperti kita tahu, konsumen menginginkan adanya transparansi terkait info pengiriman barang dari bisnis yang bersangkutan. Dengan demikian, mereka dapat melakukan tracking pesanan dengan mudah dan tidak merasa was-was saat menunggu pesanannya tiba. Pengiriman shipping update melalui WhatsApp tentunya akan menjadi cara yang efektif dan disenangi banyak orang mengingat kepraktisannya.

7. Alert Update

Alert Update
Salah satu bentuk Alert Update yang diperbolehkan oleh WhatsApp

Alert Update dalam konteks ini bukanlah hal-hal yang bersifat promotional yang dikirimkan kepada konsumen, seperti pengingat jika ada diskon, maupun promosi katalog. Melainkan, alert yang memuat notifikasi akan hal penting dan mendesak yang disebabkan oleh kondisi tertentu sehingga perlu dikabarkan lebih lanjut ke konsumen.  

8. Issue Resolution

Mengaktifkan customer care window menggunakan template messages

Adanya isu dengan konsumen merupakan hal yang tidak dapat dihindari dalam operasional bisnis. Kerap kali, faktor eksternal juga berperan di sana. Hal inilah yang membuat customer care tidak dapat menyelesaikan permasalahan dengan konsumen secara langsung, karena diperlukan adanya konfirmasi dengan pihak terkait terlebih dahulu. 

Untuk mengatasi ini, template messages sangat dapat mengakomodasi bisnis yang membutuhkan waktu lebih dari 24 jam (session messages) dalam menyelesaikan suatu isu yang dihadapi oleh konsumen. Konten ini juga dapat digunakan untuk mengaktivasi customer care window kembali yang sempat terputus. Jangan lupa, pastikan jika kontennya masih relevan dengan percakapan sebelumnya ya!

9. Reservation Update

Reservation Update
Bentuk penerapan Reservation Update

Bentuk template messages ini dapat dimanfaatkan untuk memberikan update terkait reservasi yang dilakukan konsumen khususnya dalam bidang industri hospitality. Contohnya, perihal reservasi penginapan, restoran, rental mobil, maupun hal lainnya.  

10. Transportation Update

Transportation Update WhatsApp API
Salah satu bentuk Transportation Update yang kerap digunakan maskapai

Konsumen, khususnya para pemakai jasa transportasi menginginkan adanya sistem informasi perjalanan yang paperless, praktis, dan mudah diakses secara mobilitas. WhatsApp pun telah memfasilitasi bisnis, khususnya yang bergerak dalam bidang tersebut untuk dapat mengirimkan Template Messages yang memuat informasi keberangkatan dari tiket moda transportasi yang telah dipilih, hingga perubahan boarding gates terkait keberangkatan konsumen. 

11. Payment Update

Payment Update WhatsApp
Bisnis dapat memanfaatkan Payment Update pada WhatsApp API

Bisnis dapat menggunakan WhatsApp Template Messages untuk mengirimkan berbagai pengingat terkait dengan pembayaran yang belum terselesaikan, serta memberikan progress dari proses pembayaran yang dilakukan konsumen. Tak hanya itu, billing invoice maupun bukti pembayaran lainnya juga dapat disertakan di sini. Dengan demikian, konsumen dapat mengetahui proses yang terjadi secara transparan dan dapat menindaklanjuti apabila ada kendala yang tidak diinginkan. 

Dari 11 kategori tersebut, bisnis dapat merangkai kata-katanya sendiri dan menyesuaikan dengan style penyampaian yang dikehendaki. Akan tetapi, jangan lupa pastikan diksi yang digunakan tepat agar Template Messages ini dapat disetujui oleh pihak WhatsApp. 

Interactive Messages pada WhatsApp API

Selain kesebelas kategori di atas, WhatsApp Business API pun telah memfasilitasi bentuk Template Messages lainnya agar dapat lebih straightforward dan interaktif, yaitu melalui Interactive Messages. Penggunaan Interactive Messages akan memberikan kemudahan berupa cara yang lebih cepat dan ringkas bagi bisnis, terlebih saat mengumpulkan action yang diperlukan dari konsumen terkait specific task yang dikerjakan.

Contoh ilustrasinya, jika sebelumnya bisnis harus membuat Call to Action sendiri dalam bentuk teks, WhatsApp sudah memfasilitasi adanya predefined buttons yang dapat dimanfaatkan untuk membuat Interactive Messages. Berikut adalah 2 predefined buttons yang dapat dipilih: 

Interactive Messages WhatsApp API
Interactive Messages : Call to Action dan Quick Reply

a. Call to Action

Umumnya, bisnis dapat menggunakan button ini untuk menghubungkan konsumen dengan kontak bisnis, baik melalui telepon, maupun mengunjungi website.

b. Quick Reply

Bentuk kedua, Quick Reply berisi predefined text yang ditujukan untuk sebuah tindakan spesifik, maupun opsi yang ingin diberikan kepada konsumen. Quick Reply pun juga dapat digunakan untuk mengaktifkan Session Messaging kembali, sehingga bisnis tidak dikenakan charge kembali dalam melanjutkannya.

Bisnis pun dapat menambahkan lebih dari 1 button, sesuai dengan fungsi dan tujuan yang dikehendaki. Contohnya, bisnis dapat menambahkan button“Contact Us”, “Pay”, hingga “Track Your Delivery” dalam Interactive Messages ini. 

Coba Sekarang!

Pengaplikasian Template Messages yang dapat digunakan bisnis di atas, menunjukkan bahwa fitur ini sangat sesuai untuk mendukung operasional komunikasi bisnis. Banyaknya bentuk pengaplikasian yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan bisnis pun menjadi daya tarik fitur ini.

Jika Anda masih memiliki pertanyaan terkait WhatsApp Business API, jangan ragu untuk menghubungi kami. Pelajari juga tips lainnya dalam memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API untuk bisnis, contohnya dengan mengintegrasikan chatbot, di sini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like