Mengelola Data Konsumen Menggunakan Fitur ‘Contact’ Pada Multichannel Chat Qiscus

Mengelola Data Konsumen Menggunakan Fitur ‘Contact’ Pada Multichannel Chat Qiscus

Multichannel Chat Qiscus hadir untuk mempermudah proses komunikasi Anda dengan konsumen. Anda tidak lagi perlu membuka banyak aplikasi pesan, karena semua platform tersebut dapat diakses melalui satu User Interface (UI) yang sama. Kemudahan akses ini akan membantu Anda memberikan Customer Experience (CX) yang relevan dengan keinginan konsumen, sehingga berpengaruh positif pada sales dan growth.

Multichannel Chat Qiscus baru saja meluncurkan fitur baru yaitu Contact. Fitur ini berfungsi untuk membantu Anda mengelola data pelanggan dari banyak platform, sehingga mempermudah proses pencarian data dan riwayat percakapan dengan konsumen. Data konsumen yang disimpan pada Contact dapat dimanfaatkan untuk mendukung serta meningkatkan efektifitas sistem CRM yang digunakan bisnis Anda.

Apa saja yang dapat Anda lakukan dengan fitur Contact ini?

Menyimpan Data Konsumen

Anda dapat menyimpan data konsumen ke Contact, sehingga memudahkan untuk menemukannya saat ingin menghubungi kembali. Berikut langkah-langkah untuk menyimpan data konsumen ke Contact:

  1. Klik Inbox pada sidebar menu sebelah kiri.
Group 1218.png

2. Pilih chat room konsumen yang ingin datanya Anda tambahkan ke Contact.
3. Klik tiga titik menu pada kanan atas chat room, pilih ‘Add To Contact’.

Group 1219.png

4. Klik Ok.

Group 1207.png

5. Ketika data pelanggan berhasil disimpan ke Contact, menu ‘Add To Contact’ akan hilang dan link ‘Contact Detail’ akan tampil pada ‘Chat & Customer Info’ untuk mengakses detail Contact.

Group 1208.png

Memperbaharui dan Melihat Riwayat Data Konsumen

Setelah data pelanggan tersimpan pada Contact, Anda dapat mengubah data tersebut apabila dibutuhkan. Selain itu, riwayat percakapan juga dapat dilihat untuk mempermudah Anda memahami konsumen pada saat akan berkomunikasi kembali. Berikut cara mengoptimalkan Detail Contact:

  1. Detail Contact dapat Anda akses melalui link ‘Contact Detail’ pada ‘Chat & Customer Info’ pada chat room konsumen yang Anda inginkan.
image

2. Pada bagian pertama, Anda akan menemukan nama konsumen. Jika dibutuhkan, Anda dapat mengubahnya dengan data nama yang Anda inginkan.

  • Klik ikon pensil di sebelah kanan nama konsumen. Kolom nama akan enable sehingga Anda dapat mengisikan nama yang sesuai.
Group 1209.png
  • Klik ikon checklist untuk menyimpan nama Contact tersebut.
Group 1210.png

3. Anda dapat memperbaharui data email dan nomor telepon konsumen.

  • Klik ‘Edit’ disamping label ‘Email’.
Group 1209.png
  • Isi email dan nomor telepon pada form dialog.
image
  • Klik ‘Save’.
Group 1212.png

4. Informasi channel yang menjelaskan dari saluran atau aplikasi apa konsumen tersebut melakukan percakapan, tampil dibawah email dan nomor telepon.

Group 1213.png

5. Waktu percakapan terbaru dengan konsumen akan muncul dibawah nama dan avatar.

6. Percakapan yang masih berlangsung dan riwayat yang sudah resolved akan tampil di sisi kanan data contact konsumen. Riwayat percakapan ini akan membantu Anda memahami permasalahan dan konteks komunikasi terakhir yang berlangsung antara bisnis Anda dengan konsumen tersebut.

Daftar Konsumen di Contact

Semua data konsumen yang telah Anda simpan ke dalam Contact, dapat dilihat pada daftar Contact. Untuk dapat mengakses daftar Contact, Anda dapat mengikuti langkah-langkah dibawah ini:

  1. Klik Contact pada sidebar menu sebelah kiri.
Group 1215.png

2. Daftar Contact ini menampilkan data-data seperti nama konsumen, channel, nomor telepon, email, dan tanggal data tersebut ditambahkan ke dalam Contact.

3. Anda dapat melakukan pencarian berdasarkan nama konsumen.

Group 1216.png

Jika Anda memiliki kendala pada saat mengunakan fitur Contact atau fitur lainnya, Anda dapat meminta bantuan tim solution & support kami melalui laman ini. Bagi Anda yang ingin berdiskusi lebih lanjut terkait dashboard Multichannel Chat Qiscus, Anda dapat mengunjungi www.qiscus.com atau menghubungi kami di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like
Selengkapnya

Qiscus Robolabs

Qiscus Robolabs adalah suatu platform add-on dari Multichannel Chat Qiscus, yang berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan…